Políticas de troca e devolução

Na Matte, buscamos sempre atingir a satisfação máxima dos nossos clientes, entretanto, erros ou insatisfações podem acontecer e estamos aqui para resolvê-las da melhor forma para você!

Caso o produto que você recebeu não estiver dentro das especificações e qualidade oferecidas por nós, o tamanho não serviu, ou você não está satisfeito com a compra, basta entrar em contato conosco através dos nossos canais de comunicação (Instagram ou WhatsApp) que avaliaremos a situação e o pedido, podendo assim prosseguir com o processo de troca ou devolução.

Caso deseje trocar, a troca pode ser feita pelo mesmo modelo do comprado inicialmente, sendo assim, do mesmo valor. O cliente deve enviar pelos coreios o produto que deseja devolver e aguardar para que o novo pedido seja feito e enviado para o seu endereço.

Caso deseje devolver o produto, o estorno do valor é feito de acordo com a forma de pagamento que o cliente realizou a compra, através do cartão de crédito ou pix.

A loja tem o prazo de 30 dias para avaliar os pedidos e a situação a ser resolvida.

O cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para prestar quaisquer reclamações.

Atenciosamente, equipe Matte.