Coleção: Medidas adotadas durante à pandemia do COVID-19

A pandemia mundial do vírus COVID-19 (Corona Vírus) afetou agluns de nossos processos de entrega referente a nossos produtos. Alguns pedidos estão demorando mais que o previsto, logo aumentamos o prazo para entrega dos produtos para até 90 dias úteis, porém este é um prazo máximo para a entrega do seu pedido. Porém sua entrega está 100% garantida com a Matte Oficial e toda sua equipe. Pode ficar tranquilo(a). Os pedidos feitos a partir da segunda metade de maio de 2020 não estão sendo mais enviados pelo método de envios EPacket e sim por La Poste (frete personalizado e independente, com a chegada mais rápida dos produtos). Estamos seguindo este método, pois ele é o único que no atual momento que não está sofrendo com atrasos na entrega. *Pedidos feitos anteriormente a este período podem ser rastreados normalmente pelo site dos Correios no Brasil pois foram enviados por E-Packet. Para os pedidos feitos a partir da segunda metade de maio de 2020 só podem ser rastreados através do site Global Caniao (https://global.cainiao.com), o site dos Correios (empresa Brasileira) não consegue efetuar o rastreio de seu pedido (porém, assim que o pedido chega ao Brasil, o rastreamento é realizado pelo site dos Correios). Entretanto, pedidos feitos a partir da segunda metade de maio de 2020 por motivo de possíveis taxas alfandegarias, estão sendo enviados sem sua caixa padrão, porem estão acompanhando todos os acessórios, (seja um lace extra, lacre e etc...). Todas essas medidas são provisórias, posteriormente quando tudo se estabilizar vamos voltar tudo ao normal como era antes. Contamos com compreensão de vocês, qualquer dúvida entre em contato com nosso SAC (Instagram ou e-mail).

Saiba que a Matte Oficial está aqui para te atender sempre da melhor forma possível, então pode contar conosco.

*Caso Deseje a caixa dos produtos, por favor entrar em contato com nosso suporte no instagram e solicitar a mesma (é cobrado um valor a parte para fins alfandegários).  

Atenciosamente, Matte Oficial.